Πολιτική Απορρήτου

Τελευταία ενημέρωση: 24 Αυγούστου 2025

Το Let's Wok δεσμεύεται για την προστασία του απορρήτου σας. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε και προστατεύουμε τις προσωπικές σας πληροφορίες όταν χρησιμοποιείτε την ιστοσελίδα παραγγελίας φαγητού μας.

1. Πληροφορίες που Συλλέγουμε

1.1 Στοιχεία Παραγγελίας

Όταν κάνετε παραγγελία, συλλέγουμε:

Το όνομα και τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας σας
Τη διεύθυνση παράδοσης και τυχόν οδηγίες παράδοσης
Τα στοιχεία της παραγγελίας φαγητού και ειδικές απαιτήσεις
Στοιχεία πληρωμής (διεκπεραιώνονται με ασφάλεια από τη Stripe - δεν αποθηκεύουμε τα στοιχεία της κάρτας σας)

1.2 Στοιχεία Λογαριασμού (εάν δημιουργήσετε λογαριασμό)

Διεύθυνση email και επιλεγμένο κωδικό πρόσβασης
Αποθηκευμένες διευθύνσεις παράδοσης και προτιμήσεις
Ιστορικό παραγγελιών για τη διευκόλυνσή σας
Διατροφικές προτιμήσεις ή περιορισμούς που επιλέγετε να μοιραστείτε

1.3 Πληροφορίες Χρήσης Ιστοσελίδας

Σελίδες που επισκέπτεστε στην ιστοσελίδα μας
Χρόνος που περνάτε περιηγούμενοι στο μενού μας
Τύπος συσκευής και πληροφορίες περιηγητή
Διεύθυνση IP και γενική τοποθεσία (για επαλήθευση περιοχής παράδοσης)

1.4 Αρχεία Επικοινωνίας

Τηλεφωνικές κλήσεις για διευκρινίσεις παραγγελιών ή εξυπηρέτηση πελατών
Επικοινωνίες email σχετικά με τις παραγγελίες σας
Σχόλια ή κριτικές που παρέχετε

2. Πώς Χρησιμοποιούμε τις Πληροφορίες σας

2.1 Διεκπεραίωση Παραγγελιών

Προετοιμασία και παράδοση των παραγγελιών φαγητού σας
Επικοινωνία μαζί σας για την κατάσταση παραγγελίας, καθυστερήσεις ή προβλήματα
Ασφαλής διεκπεραίωση πληρωμών
Επιβεβαίωση διευθύνσεων παράδοσης και ειδικών οδηγιών
Αποστολή επιβεβαιώσεων παραγγελιών και αποδείξεων μέσω email

2.2 Εξυπηρέτηση Πελατών

Απάντηση στις ερωτήσεις ή ανησυχίες σας
Διαχείριση αιτημάτων επιστροφής χρημάτων και επίλυση προβλημάτων παραγγελιών
Βελτίωση της ποιότητας φαγητού και υπηρεσιών μας βάσει των σχολίων σας

2.3 Υπηρεσίες Λογαριασμού και Επικοινωνία (εάν δημιουργήσετε λογαριασμό)

Αποθήκευση των προτιμήσεών σας για ταχύτερες μελλοντικές παραγγελίες
Εμφάνιση του ιστορικού παραγγελιών σας
Αποστολή επιβεβαιώσεων παραγγελιών, αποδείξεων και ανακοινώσεων ασφαλείας
Αποστολή email επαναφοράς κωδικού πρόσβασης και επιβεβαίωσης λογαριασμού
Παροχή εξατομικευμένων προτάσεων μενού

2.4 Λειτουργίες Εστιατορίου

Διαχείριση αποθέματος και διαθεσιμότητας μενού
Προγραμματισμός προσωπικού και χρονοδιαγραμμάτων παράδοσης
Ανάλυση δημοφιλών προϊόντων και μοτίβων παραγγελιών
Διασφάλιση ασφάλειας και ποιότητας τροφίμων

3. Κοινοποίηση Πληροφοριών

3.1 Παρόχοι Υπηρεσιών

Μπορεί να μοιραστούμε τις πληροφορίες σας με:

Προσωπικό παράδοσης
- το όνομα, τηλέφωνο, διεύθυνση και στοιχεία παραγγελίας σας για την παράδοση
Επεξεργαστή πληρωμών (Stripe)
- στοιχεία χρέωσης για ασφαλή διεκπεραίωση πληρωμών
Παρόχο τεχνολογίας ιστοσελίδας
- τεχνικά δεδομένα για τη διασφάλιση της λειτουργικότητας της ιστοσελίδας
Υπηρεσία email (SendGrid)
- διεύθυνση email και σχετικές πληροφορίες για την αποστολή επιβεβαιώσεων παραγγελιών, αποδείξεων, email επαναφοράς κωδικού πρόσβασης και άλλων συναφών επικοινωνιών

3.2 Νομικές Απαιτήσεις

Μπορεί να αποκαλύψουμε πληροφορίες εάν απαιτείται από το νόμο, δικαστικές αποφάσεις ή για την προστασία της ασφάλειας των πελατών και του προσωπικού μας.

3.3 Τι δεν Κοινοποιούμε

Δεν πουλάμε τις προσωπικές σας πληροφορίες σε τρίτους
Δεν μοιραζόμαστε τις πληροφορίες σας για μάρκετινγκ από άλλες εταιρείες
Δεν δίνουμε τα στοιχεία επικοινωνίας σας σε άλλα εστιατόρια ή επιχειρήσεις

4. Cookies και Τεχνολογία Ιστοσελίδας

4.1 Απαραίτητα Cookies

Η ιστοσελίδα μας χρησιμοποιεί cookies που είναι απαραίτητα για:

Διεκπεραίωση των παραγγελιών φαγητού σας
Απομνημόνευση προϊόντων στο καλάθι αγορών σας
Διατήρησή σας συνδεδεμένους στον λογαριασμό σας
Διασφάλιση της ασφάλειας της ιστοσελίδας

4.2 Cookies Αναλυτικών Στοιχείων

Χρησιμοποιούμε cookies για να κατανοήσουμε:

Ποια προϊόντα του μενού είναι πιο δημοφιλή
Πώς οι πελάτες περιηγούνται στην ιστοσελίδα μας
Την απόδοση και τους χρόνους φόρτωσης της ιστοσελίδας
Γενικά μοτίβα χρήσης (χωρίς προσωπική ταυτοποίηση)

4.3 Διαχείριση Cookies

Μπορείτε να ελέγξετε τα cookies μέσω των ρυθμίσεων του περιηγητή σας
Η απενεργοποίηση απαραίτητων cookies μπορεί να σας εμποδίσει από το να κάνετε παραγγελίες
Η ιστοσελίδα μας θα συνεχίσει να λειτουργεί με απενεργοποιημένα cookies αναλυτικών στοιχείων

5. Ασφάλεια Δεδομένων

5.1 Πώς Προστατεύουμε τις Πληροφορίες σας

Όλη η διεκπεραίωση πληρωμών διαχειρίζεται με ασφάλεια από τη Stripe
Οι προσωπικές σας πληροφορίες αποθηκεύονται σε ασφαλείς servers
Οι συνδέσεις ιστοσελίδας είναι κρυπτογραφημένες (HTTPS)
Η πρόσβαση στις πληροφορίες σας περιορίζεται μόνο σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό
Οι επικοινωνίες email διεκπεραιώνονται με ασφάλεια μέσω SendGrid

5.2 Τι Μπορείτε να Κάνετε

Επιλέξτε ισχυρούς κωδικούς πρόσβασης εάν δημιουργήσετε λογαριασμό
Αποσυνδεθείτε μετά την παραγγελία σε κοινόχρηστες συσκευές
Επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως εάν παρατηρήσετε ύποπτη δραστηριότητα στον λογαριασμό
Διατηρήστε ενημερωμένα τα στοιχεία επικοινωνίας σας

6. Διατήρηση Δεδομένων

6.1 Για Πόσο Διατηρούμε τις Πληροφορίες

Ενεργές παραγγελίες: Μέχρι να ολοκληρωθεί η παράδοση και να επιλυθούν τυχόν προβλήματα
Ιστορικό παραγγελιών: Έως 2 χρόνια για εξυπηρέτηση πελατών και επιχειρηματικά αρχεία
Στοιχεία λογαριασμού: Μέχρι να κλείσετε τον λογαριασμό σας ή να ζητήσετε διαγραφή
Αρχεία πληρωμών: Όπως απαιτείται από τους φορολογικούς και λογιστικούς νόμους (συνήθως 7 χρόνια)
Αρχεία email επικοινωνίας: Σύμφωνα με τις πολιτικές διατήρησης της SendGrid και τις επιχειρηματικές μας ανάγκες

6.2 Ανενεργοί Λογαριασμοί

Λογαριασμοί χωρίς δραστηριότητα για πάνω από 2 χρόνια μπορεί να κλείσουν και οι προσωπικές πληροφορίες να διαγραφούν, εκτός όπου απαιτείται για νομικούς ή επιχειρηματικούς σκοπούς.

7.1 Πρόσβαση στις Πληροφορίες σας

Δείτε το ιστορικό παραγγελιών σας μέσω του λογαριασμού σας
Ζητήστε αντίγραφο των προσωπικών πληροφοριών που έχουμε για εσάς
Ζητήστε από εμάς να εξηγήσουμε πώς χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σας

7.2 Διόρθωση των Πληροφοριών σας

Ενημερώστε τα στοιχεία λογαριασμού, διευθύνσεις και προτιμήσεις σας
Διορθώστε τυχόν ανακριβείς πληροφορίες που μπορεί να έχουμε
Επικοινωνήστε μαζί μας εάν δεν μπορείτε να ενημερώσετε τις πληροφορίες μόνοι σας

7.3 Διαγραφή των Πληροφοριών σας

Κλείστε τον λογαριασμό σας και ζητήστε διαγραφή των προσωπικών σας πληροφοριών
Σημείωση: Μπορεί να χρειαστεί να διατηρήσουμε κάποια αρχεία για νομικούς ή επιχειρηματικούς σκοπούς
Το ιστορικό παραγγελιών μπορεί να διατηρηθεί για φορολογικές και επιχειρηματικές απαιτήσεις αρχείων

7.4 Περιορισμός Επεξεργασίας

Μπορείτε να ζητήσετε περιορισμό της επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων
Μπορείτε να αντιταχθείτε στη χρήση των δεδομένων σας για συγκεκριμένους σκοπούς

7.5 Φορητότητα Δεδομένων

Μπορείτε να ζητήσετε τα δεδομένα σας σε δομημένο, συνήθως χρησιμοποιούμενο και μηχαναγνώσιμο μορφότυπο

7.6 Επικοινωνίες Μάρκετινγκ

Μπορείτε να εξαιρεθείτε από προωθητικά emails οποιαδήποτε στιγμή
Θα συνεχίσουμε να στέλνουμε βασικές επικοινωνίες σχετικά με τις παραγγελίες σας
Επικοινωνήστε μαζί μας για να ενημερώσετε τις προτιμήσεις επικοινωνίας σας

7.7 Δικαίωμα Καταγγελίας

Έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια εποπτική αρχή εάν πιστεύετε ότι η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων παραβιάζει το GDPR.

8. Απόρρητο Ανηλίκων

Η ιστοσελίδα μας προορίζεται για πελάτες 18 ετών και άνω. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικές πληροφορίες από ανήλικα. Εάν είστε γονέας και πιστεύετε ότι μπορεί να έχουμε συλλέξει πληροφορίες για το παιδί σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως.

9. Σύνδεσμοι Τρίτων

Η ιστοσελίδα μας μπορεί να περιέχει συνδέσμους προς ιστοσελίδες τρίτων (όπως μέσα κοινωνικής δικτύωσης). Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου δεν ισχύει για αυτές τις ιστοσελίδες. Παρακαλούμε ελέγξτε τις πολιτικές απορρήτου τους πριν παρέχετε προσωπικές πληροφορίες.

10. Αλλαγές σε αυτή την Πολιτική Απορρήτου

10.1 Ενημερώσεις Πολιτικής

Μπορεί να ενημερώσουμε αυτή την Πολιτική Απορρήτου για να αντικατοπτρίζει:

Αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας του εστιατορίου μας
Νέες λειτουργίες ή υπηρεσίες ιστοσελίδας
Νομικές ή κανονιστικές απαιτήσεις
Σχόλια και προτάσεις πελατών

10.2 Πώς σας Ειδοποιούμε

Η ενημερωμένη πολιτική θα δημοσιευτεί στην ιστοσελίδα μας
Σημαντικές αλλαγές θα επισημαίνονται εμφανώς
Μπορεί να στείλουμε email στους κατόχους λογαριασμών για σημαντικές αλλαγές
Η συνεχή χρήση της ιστοσελίδας μας υποδηλώνει αποδοχή των αλλαγών

11. Επικοινωνία

11.1 Ερωτήσεις Απορρήτου

Για ερωτήσεις σχετικά με την Πολιτική Απορρήτου ή το χειρισμό των πληροφοριών σας:

Τηλέφωνο Εστιατορίου: +30 210 010 3251
Email Εστιατορίου: thesonixx@gmail.com
Email Απορρήτου: support@11orange.gr
Διεύθυνση: Πάρνηθος 169, Αχαρνές 136 74

11.2 Άσκηση των Δικαιωμάτων σας

Για πρόσβαση, διόρθωση ή διαγραφή των προσωπικών σας πληροφοριών:

Ενημερώστε τις ρυθμίσεις λογαριασμού σας online
Τηλεφωνήστε μας κατά τις ώρες λειτουργίας
Στείλτε μας email με το αίτημα και τα στοιχεία επικοινωνίας σας
Επισκεφθείτε μας προσωπικά με ταυτότητα

11.3 Ώρες Λειτουργίας

Τηλεφωνική Υποστήριξη Διαθέσιμη:
Τρίτη - Κυριακή: 6:00 μ.μ. – 11:40 μ.μ.

Χρόνος Απάντησης Email:
Στοχεύουμε να απαντούμε σε αιτήματα απορρήτου εντός 48 ωρών κατά τις εργάσιμες ημέρες.

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα βάσει:

Εκτέλεση Σύμβασης: Για την εκπλήρωση παραγγελιών και την παροχή υπηρεσιών
Έννομο Συμφέρον: Για τη βελτίωση υπηρεσιών, την πρόληψη απάτης και τη διεξαγωγή επιχειρηματικών δραστηριοτήτων
Συγκατάθεση: Για επικοινωνίες μάρκετινγκ και μη βασικά cookies
Νομική Υποχρέωση: Για τη συμμόρφωση με εφαρμοστέους νόμους και κανονισμούς

Εκτιμούμε την εμπιστοσύνη σας στο Let's Wok και δεσμευόμαστε για την προστασία των προσωπικών σας πληροφοριών ενώ σας παρέχουμε εξαιρετικό φαγητό και υπηρεσίες.